Reguli pentru membrii clubului Singles Camp
De ce avem reguli
Ca orice „casă primitoare”, Singles Camp are ușa deschisă celor care se regăsesc în spiritul comunității noastre, dar le cerem celor care intră să respecte regulile acesteia.
Aceste reguli nu există pentru a crea bariere inutile și nici pentru a transforma Singles Camp într-o comunitate rigidă. Ele există pentru a proteja ceea ce considerăm esențial: atmosfera plăcută, civilizată, relaxată și prietenoasă a grupurilor noastre.
Într-o comunitate de socializare, comportamentul unei singure persoane poate influența experiența tuturor celorlalți. Comentariile permanente, conflictele, lipsa de respect, agresivitatea, tendința de a impune propriile reguli sau de a transforma fiecare situație într-o nemulțumire pot deteriora foarte repede atmosfera unui grup.
De aceea Singles Camp a ales, încă de la început, să nu urmărească numărul de participanți cu orice preț.
Am fi putut avea probabil mult mai mulți participanți dacă am fi acceptat automat orice solicitare. Am preferat însă să construim și să păstrăm o comunitate în care oamenii să se simtă bine împreună.
Aceasta este una dintre caracteristicile fundamentale ale Singles Camp.
1. Ce este Singles Camp
Singles Camp este un club privat și o comunitate construită în jurul conceptului de socializare prin călătorie.
Proiectul a fost lansat în anul 2010 și funcționează sub denumirea și marca Singles Camp.
Singles Camp nu este ONG, asociație și nici agenție de turism.
Este o structură privată de tip club și comunitate, cu acces condiționat, organizată potrivit propriilor reguli și propriului Act de organizare și funcționare.
Singles Camp administrează:
• comunitatea;
• profilul participanților;
• regulile de participare;
• componenta de socializare;
• formarea grupurilor;
• validarea participanților;
• activitatea coordonatorilor Singles Camp.
Atunci când o activitate include un pachet de servicii de călătorie, componenta turistică este organizată și comercializată de Agenția de Turism Bon Voyage, în baza contractului încheiat cu călătorul.
Este important ca această delimitare să fie înțeleasă:
Singles Camp validează persoanele și formează grupul.
Bon Voyage organizează și comercializează pachetul turistic.
2. Singles Camp este un club cu acces condiționat
Înscrierea pe www.singlescamp.ro nu conferă automat dreptul de participare la activitățile Singles Camp.
Existența unui cont pe website nu înseamnă automat:
• validarea pentru o excursie;
• rezervarea unui loc;
• existența unui contract turistic;
• dreptul de participare la toate activitățile viitoare.
Fiecare solicitare de participare poate fi supusă unei validări distincte.
O persoană poate participa la o activitate și poate să nu fie validată pentru o activitate viitoare.
Participarea anterioară la una, zece sau foarte multe excursii Singles Camp nu creează un drept dobândit de participare la activitățile următoare.
3. Profilul participantului Singles Camp
Singles Camp este construit în jurul unui anumit tip de interacțiune socială.
Ne adresăm persoanelor care sunt:
• single, potrivit condițiilor de participare publicate de Singles Camp;
• sociabile și dispuse să interacționeze cu ceilalți;
• civilizate și respectuoase;
• tolerante;
• capabile să funcționeze într-un grup;
• dispuse să accepte faptul că într-o călătorie de grup nu toate preferințele individuale pot fi satisfăcute;
• capabile să manifeste răbdare și înțelegere în situațiile neprevăzute;
• respectuoase față de ceilalți participanți, coordonatori, ghizi, șoferi, personal hotelier, furnizori și colaboratori.
Nu urmărim uniformizarea participanților și nu cerem oamenilor să aibă aceleași opinii, aceeași personalitate, aceleași preocupări sau același nivel profesional.
Urmărim însă existența unei compatibilități rezonabile cu funcționarea unui grup de socializare.
4. Autofilltrarea
Primul nivel al selecției este ceea ce numim autofiltrare.
Înainte de a solicita participarea, fiecare persoană este rugată să citească:
• prezentarea Singles Camp;
• profilul participanților;
• regulile clubului;
• descrierea activității;
• condițiile concrete de participare.
Persoana trebuie apoi să aprecieze dacă ceea ce oferim i se potrivește.
Singles Camp nu este potrivit pentru toată lumea și nici nu pretinde că trebuie să fie.
Există persoane care preferă călătoria individuală, grupurile fără reguli, programele turistice clasice sau serviciile puternic personalizate.
Este absolut firesc.
Singles Camp se adresează celor cărora le place călătoria în grup combinată cu socializarea și care se simt confortabil într-un asemenea cadru.
5. Validarea Singles Camp
Al doilea nivel este validarea.
Validarea reprezintă procedura internă prin care Singles Camp analizează dacă participarea unei persoane este compatibilă cu activitatea solicitată și cu regulile comunității.
În urma analizei poate exista unul dintre statusurile:
VALIDAT
NEVALIDAT
ÎN ANALIZĂ
VALIDARE RETRASĂ
sau un status tehnic echivalent.
Simpla transmitere a unei cereri nu obligă Singles Camp să o valideze.
6. Ce poate fi avut în vedere la validare
În analiza unei solicitări pot fi avute în vedere, după caz:
• experiența participărilor anterioare;
• respectarea regulilor Singles Camp;
• conduita în cadrul grupurilor;
• modul de raportare la ceilalți participanți;
• respectarea coordonatorilor și colaboratorilor;
• respectarea regulilor de siguranță;
• existența unor conflicte repetate;
• comportamente agresive, amenințătoare, intimidante sau jignitoare;
• comportamentul care perturbă în mod repetat atmosfera grupului;
• tentativele constante de impunere a unor reguli personale întregului grup;
• solicitările disproporționate și repetate incompatibile cu caracterul unei călătorii de grup;
• informațiile false furnizate intenționat atunci când sunt relevante pentru participare;
• incidente produse în relația cu Singles Camp;
• fapte concrete relevante produse în relația cu partenerii implicați în activitate;
• particularitățile și nivelul de dificultate al activității;
• cerințele de siguranță;
• alte elemente obiective relevante pentru buna funcționare a grupului.
Validarea nu poate avea la bază criterii discriminatorii interzise de lege.
7. Ce comportamente nu sunt compatibile cu Singles Camp
Experiența noastră ne-a arătat că anumite comportamente afectează puternic atmosfera unui grup.
Nu sunt compatibile cu Singles Camp, în special atunci când sunt grave sau repetate:
• lipsa de respect față de ceilalți;
• agresivitatea verbală sau fizică;
• amenințările;
• intimidarea;
• jignirile;
• hărțuirea;
• provocarea repetată a conflictelor;
• manifestările permanente de superioritate;
• încercarea de a domina grupul;
• comportamentul excesiv egoist;
• contestarea agresivă sau permanentă a tuturor deciziilor;
• refuzul repetat de a respecta regulile de siguranță;
• punerea în pericol a propriei persoane sau a celorlalți;
• presiunile exercitate asupra coordonatorilor pentru obținerea unor avantaje personale în detrimentul grupului;
• răspândirea intenționată de informații false despre situații concrete;
• comportamentul care afectează grav și repetat atmosfera activității.
Faptul că o persoană a achitat un pachet turistic nu îi conferă dreptul de a ignora regulile comunității sau drepturile celorlalți participanți.
Plata conferă drepturile prevăzute de contractul turistic și de lege în ceea ce privește serviciile cumpărate.
Nu conferă dreptul de a transforma grupul într-un spațiu în care fiecare poate face orice dorește.
8. Critica și nemulțumirile sunt permise. Comportamentul abuziv nu.
Este important să facem această distincție.
Un participant poate:
• să aibă o opinie diferită;
• să nu fie mulțumit de un serviciu;
• să formuleze o observație;
• să solicite remedierea unei probleme;
• să formuleze o reclamație;
• să se adreseze Bon Voyage;
• să se adreseze Singles Camp;
• să se adreseze ANPC sau unei alte autorități;
• să se adreseze unei instanțe.
Exercitarea cu bună-credință a unui asemenea drept nu constituie, prin ea însăși, motiv de nevalidare.
În schimb, poate fi analizată separat conduita concretă a persoanei: amenințări, insulte, intimidare, hărțuire, presiuni nelegitime, comunicări intenționat false privind fapte verificabile sau alte comportamente grave.
Singles Camp analizează comportamentul, nu simplul fapt că o persoană și-a exercitat un drept legal.
9. Nevalidarea
Singles Camp își rezervă dreptul de a nu valida o solicitare atunci când consideră, în urma analizei interne, că participarea persoanei nu este compatibilă cu scopul, regulile, siguranța sau buna funcționare a activității ori a comunității.
Nevalidarea pentru o activitate viitoare nu reprezintă în mod necesar o sancțiune.
Este, înainte de toate, o decizie privind componența unui grup privat.
Singles Camp nu are obligația de a accepta toate solicitările primite.
10. Trebuie Singles Camp să explice o nevalidare?
Ca regulă internă, Singles Camp poate comunica simplu:
„Solicitarea dumneavoastră de participare nu a fost validată pentru această activitate.”
Singles Camp nu are obligația internă de a comunica solicitantului:
• deliberările interne;
• opiniile persoanelor implicate în validare;
• evaluările interne;
• corespondența internă;
• motivarea detaliată a deciziei,
cu excepția situațiilor în care o obligație legală impune furnizarea anumitor informații.
Această regulă există inclusiv pentru a evita transformarea fiecărei nevalidări într-un proces interminabil de discuții, negocieri și justificări.
Decizia este însă luată potrivit regulilor comunității și trebuie să respecte legislația aplicabilă.
11. Nu există un „drept permanent” de participare
Acest punct este foarte important.
O persoană poate fi membră Singles Camp și poate fi validată pentru foarte multe activități.
Acest lucru nu creează însă o obligație a Singles Camp de a o valida pentru totdeauna.
Fiecare activitate este o nouă solicitare.
Fiecare solicitare poate fi analizată separat.
Fiecare grup poate avea particularități diferite.
Participarea anterioară nu creează un drept dobândit de participare viitoare.
12. Înscrierea și rezervarea sunt două lucruri diferite
Solicitările pentru activitățile Singles Camp se efectuează prin www.singlescamp.ro.
Completarea formularului reprezintă o solicitare de participare.
Nu reprezintă automat:
• acceptarea în grup;
• rezervarea unui loc;
• contractarea unui pachet turistic;
• obligația Bon Voyage de a accepta rezervarea.
Procedura normală este:
SOLICITARE DE PARTICIPARE
→ VALIDARE SINGLES CAMP
→ TRANSMITERE CĂTRE BON VOYAGE
→ VERIFICAREA DISPONIBILITĂȚII
→ ACCEPTAREA REZERVĂRII
→ CONTRACT TURISTIC ȘI PLATĂ.
În măsura în care procedura tehnică permite, către Bon Voyage sunt transmise pentru contractare numai solicitările validate.
13. Rolul Bon Voyage
Bon Voyage nu stabilește profilul participanților Singles Camp și nu decide cine este sau nu compatibil cu această comunitate.
Bon Voyage nu realizează procedura de validare.
Bon Voyage nu este obligată să analizeze motivele unei nevalidări Singles Camp.
Pentru procesarea unei solicitări, Agenția poate primi doar statusul necesar:
VALIDAT / NEVALIDAT / ÎN ANALIZĂ / VALIDARE RETRASĂ.
În lipsa validării, cererea nu îndeplinește condiția prealabilă necesară contractării unui program destinat participanților Singles Camp.
Bon Voyage rămâne însă responsabilă pentru propriile obligații legale și contractuale în legătură cu pachetele turistice pe care le comercializează.
14. Ce se întâmplă dacă validarea este retrasă înainte de contractare
Dacă validarea este retrasă înainte ca Bon Voyage să accepte rezervarea și să se încheie contractul turistic, cererea nu mai poate fi finalizată pentru programul respectiv.
Dacă o sumă a fost încasată din eroare înainte de finalizarea procedurii și contractul nu poate fi încheiat, aceasta va fi tratată potrivit contractului și legislației aplicabile.
15. Ce se întâmplă dacă există deja un contract turistic
Acest punct este diferit și trebuie înțeles clar.
O decizie Singles Camp nu anulează automat un contract turistic deja încheiat cu Bon Voyage.
Dacă după încheierea contractului apare o problemă privind participarea la componenta de club, consecințele asupra serviciilor turistice deja contractate se analizează separat de Bon Voyage, potrivit contractului și legislației aplicabile.
Această separare este importantă:
regulile clubului și contractul turistic sunt două raporturi distincte.
16. Rolul coordonatorilor Singles Camp
Pentru activități, Singles Camp poate desemna unul sau mai mulți coordonatori/însoțitori de grup.
Aceștia sunt desemnați pentru componenta Singles Camp și nu realizează validarea în numele Bon Voyage.
Rolul lor poate include:
• facilitarea socializării;
• comunicarea în interiorul grupului;
• menținerea unui climat civilizat;
• comunicarea regulilor Singles Camp;
• observarea modului în care funcționează grupul;
• semnalarea incidentelor;
• intervenția organizatorică în situații care țin de componenta comunitară.
Unii coordonatori sunt și ghizi licențiați sau dețin alte calificări profesionale și pot exercita asemenea atribuții atunci când acest lucru este prevăzut pentru programul respectiv.
17. Coordonatorii observă și comportamentul participanților
Unul dintre rolurile coordonatorilor este acela de a observa situațiile importante produse în cadrul grupului.
Dacă apar:
• conflicte grave;
• agresivitate;
• lipsă evidentă de respect;
• încălcări repetate ale regulilor;
• refuzul regulilor de siguranță;
• comportament grav perturbator;
• incidente cu participanți sau furnizori,
coordonatorul poate întocmi sau transmite către Administrarea Singles Camp o informare factuală.
Aceasta poate fi avută în vedere la analiza solicitărilor viitoare.
Coordonatorul nu trebuie să decidă pe loc că o persoană „nu mai are voie niciodată” în Singles Camp.
Decizia privind participările viitoare aparține procedurii de validare Singles Camp.
18. Siguranța are prioritate
În toate activitățile, participanții trebuie să respecte instrucțiunile rezonabile privind siguranța.
În special la drumeții, activități montane, activități nautice sau programe cu un anumit nivel de dificultate, participarea poate depinde de:
• echipament adecvat;
• condiție fizică rezonabilă;
• respectarea traseului și indicațiilor;
• respectarea condițiilor meteorologice;
• respectarea deciziilor adoptate pentru evitarea unor riscuri.
O persoană care refuză în mod repetat asemenea reguli poate afecta siguranța întregului grup, iar acest lucru poate fi avut în vedere la validările viitoare.
19. Modificările programului
În călătorii pot apărea vreme nefavorabilă, întârzieri, drumuri închise, probleme de trafic, modificări ale programelor furnizorilor sau alte situații neprevăzute.
Coordonatorul poate lua măsurile operative necesare pentru siguranță și buna funcționare a grupului, în limitele rolului său.
Modificările care afectează serviciile turistice contractate se realizează însă cu respectarea contractului Bon Voyage și a legislației aplicabile.
20. Respectul față de grup
Participarea la Singles Camp presupune acceptarea faptului că sunteți într-un grup.
Asta înseamnă că:
• orele de plecare trebuie respectate;
• grupul nu poate aștepta permanent aceeași persoană;
• programul nu poate fi modificat pentru fiecare preferință individuală;
• participanții trebuie să respecte spațiul personal al celorlalți;
• opiniile diferite trebuie exprimate civilizat;
• nimeni nu are dreptul să îi domine sau să îi intimideze pe ceilalți;
• coordonatorii, ghizii, șoferii și furnizorii trebuie tratați cu respect.
21. Despre formarea „grupurilor în grup”
Prietenia dintre participanți este una dintre consecințele firești și frumoase ale Singles Camp.
Este absolut normal ca oamenii să păstreze legătura, să se întâlnească și să călătorească împreună și în afara Singles Camp.
Nu pretindem exclusivitate asupra relațiilor personale ale membrilor.
Nu acceptăm însă utilizarea organizată și sistematică a comunității Singles Camp, a canalelor sale sau a datelor de contact obținute prin intermediul acesteia în scopul:
• promovării comerciale fără acord;
• recrutării de participanți pentru activități concurente;
• colectării sistematice de contacte;
• folosirii platformei Singles Camp pentru promovarea altor organizatori;
• transmiterii de mesaje comerciale nesolicitate;
• prezentării unor activități externe într-o manieră care creează impresia că sunt organizate sau aprobate de Singles Camp.
Această regulă nu interzice relațiile personale, prieteniile sau libertatea membrilor de a călători cu cine doresc.
Ea protejează comunitatea, marca, platforma și datele membrilor împotriva utilizării lor organizate în alte scopuri.
22. Loialitatea față de comunitate
Prin loialitate Singles Camp nu înțelege că membrii trebuie să călătorească exclusiv cu noi.
Fiecare persoană este liberă să călătorească unde dorește, cu cine dorește și prin orice agenție dorește.
Solicităm însă membrilor să nu folosească în mod abuziv comunitatea, infrastructura, bazele de contacte, canalele de comunicare sau încrederea creată în Singles Camp pentru a prejudicia în mod intenționat proiectul ori ceilalți membri.
23. Suspendarea și încetarea participării la comunitate
În situații grave sau repetate, Singles Camp poate decide:
AVERTIZARE
SUSPENDARE
NEVALIDAREA UNEI SOLICITĂRI VIITOARE
ÎNCETAREA CALITĂȚII DE MEMBRU
în funcție de natura și gravitatea situației.
Nu este obligatorie parcurgerea tuturor etapelor în această ordine.
În situațiile grave, măsura poate fi adoptată direct.
24. Eliminarea dintr-o activitate aflată în desfășurare
Această situație trebuie diferențiată de nevalidarea pentru viitor.
În cazul unui comportament care pune în pericol siguranța, implică violență, amenințări grave, hărțuire ori produce perturbări serioase, pot fi luate măsurile imediate necesare pentru protejarea grupului.
Orice efect asupra serviciilor turistice deja contractate va fi analizat separat potrivit situației concrete, contractului Bon Voyage și legislației aplicabile.
Costurile suplimentare generate exclusiv prin conduita imputabilă a participantului pot fi suportate de acesta numai în măsura permisă de contract și de lege.
25. Acceptarea regulilor
Persoana care solicită participarea trebuie să aibă posibilitatea de a consulta prezentul regulament înainte de transmiterea solicitării.
Prin transmiterea cererii, participantul declară că a avut posibilitatea să citească și să accepte:
• prezentul regulament;
• Profilul participanților și condițiile de participare Singles Camp;
• regulile specifice activității;
• informațiile privind procedura de validare;
• condițiile turistice aplicabile, atunci când se ajunge la contractarea pachetului.
Simpla rămânere într-o bază de date sau primirea unui newsletter nu trebuie considerată singură acceptare a regulamentului.
Acceptarea trebuie să rezulte din acțiunea concretă de înscriere/solicitare și, ideal, să fie înregistrată electronic.
26. Regulile pot fi actualizate
Singles Camp poate modifica prezentul regulament atunci când experiența activităților, evoluția comunității sau cerințele legale fac necesară actualizarea lui.
Pentru o nouă solicitare de participare se aplică versiunea regulamentului comunicată și acceptată pentru solicitarea respectivă.
Modificarea regulilor pentru viitor nu afectează retroactiv drepturile rezultate dintr-un contract turistic deja încheiat.
27. Principiul fundamental
Singles Camp nu dorește să fie cea mai mare comunitate posibilă.
Dorim să fie o comunitate în care oamenilor să le placă să călătorească împreună.
De aceea avem reguli.
De aceea avem un profil al participantului.
De aceea există validarea.
De aceea putem decide că anumite persoane nu sunt potrivite pentru anumite activități sau pentru participări viitoare.
Un loc într-o excursie Singles Camp nu se obține doar pentru că există disponibilitate și cineva este dispus să plătească.
Este nevoie și de validarea pentru participarea la grup.
În același timp, această libertate de organizare a unei comunități private este exercitată cu respectarea legislației aplicabile și nu autorizează discriminarea ori înlăturarea drepturilor legale ale călătorului.
Pe scurt
Singles Camp este un club privat, cu acces condiționat.
Înscrierea nu înseamnă validare.
Validarea nu înseamnă rezervare turistică.
Bon Voyage contractează pachetul numai după îndeplinirea condițiilor de participare și a propriilor condiții de contractare.
Participarea anterioară nu creează un drept automat pentru viitor.
Singles Camp poate nevalida o solicitare viitoare.
Ca regulă, nevalidarea poate fi comunicată fără motivarea internă detaliată.
Regulile clubului nu anulează drepturile legale rezultate dintr-un contract turistic deja încheiat.
Respectul, siguranța și compatibilitatea cu viața de grup sunt condiții esențiale ale participării la Singles Camp.